Internetgenerationen fravælger digital selvbetjening

Internetgenerationen fravælger digital selvbetjening

Man skulle tro, at virkeligheden ser noget anderledes ud, men ifølge en undersøgelse foretaget af Gallup har internetgenerationen svært ved at forstå, hvad kommunerne skriver på internettet.

Undersøgelsen viser, at 47 procent af de 39-59 årige synes, at digital selvbetjening er nemt at benytte mens tallet for de 18-35 årige kun er 38 procent.

Forklaringen på resultatet skal findes i uforståelige begreber og dårligt sprog. Det er nemlig et kommunikationsproblem der er skyld i, at unge fra internetgenerationen vælger at ringe, skrive eller møde op hos borgerservice når de bl.a. skal skifte læge eller ændre adresse - ting der ellers også kan klares hjemmefra via digital selvbetjening.

Kommunerne er klar over, at hvis målet om, at digital selvbetjening fra 2012 skal udgøre 30 procent af alle borgerhenvendelser skal nås, så kræver det, at de yngre generationer også er med. Astrid Marie Starck, konsulent i Kommunernes Landsforening udtaler:

"Vores udfordring er, at de unge ikke fatter, hvad vi snakker om. Eller rettere, at vi ikke forklarer det, så de forstår det."

Og det er en udtalelse der bliver bekræftet af professor i digital forvaltning, Birgit Jæger:

"Selv om de unge er opvokset i informationssamfundet, kan de ikke finde rundt i det offentliges hjemmesider. Så det handler også om, hvordan man formidler løsningerne på nettet."


Link: Berlingske

Skrevet den 20. Oct 2011. Nyheden er læst 897 gang(e).

Del med dine venner

     

0 kommentarer
Skriv kommentar til nyheden Kommentarer til nyheden fra Facebook

 

akasa Venom A20 240mm AIO vandkøler

Man hører nok ikke navnet akasa ofte på disse kanter, men de er faktisk et stort firma der producerer en bred

Læs Mere

Samsung Galaxy View Tablet

Er du træt af de normale tablets? Du syntes måske skærmen er for kedelig at se film på - så

Læs Mere

PlayStation 4 vs. PlayStation 4 Pro

Vi har været heldige i dag, og fået muligheden for at teste den kraftigste konsol på markedet til dato.

Læs Mere

TP-Link Talon AD7200 Multi-Band Wi-Fi Router

Vi vender denne gang snuden i retningen af vores netværkssegment, når vi tester T

Læs Mere

Thermaltake Toughpower SFX 450W Gold

Stort eller småt? Det er efterhånden blevet et rigtig godt spørgsmål når vi snakker compute

Læs Mere

HyperX Predator DDR4 3333MHz

HyperX er en gammel svinger her på redaktionen, og vi er på nuværende tidsp

Læs Mere

NZXT S340 Elite Midi tower

Det originale NZXT S340 fortjente til fulde den positive opmærksomhed det fik fra brugerne og medierne, og nu e

Læs Mere

ASUS ROG Strix Wireless gaming headset

Hvis du er på udkig efter et trådløst headset, som ikke bare skal kunne bruges til computer men må

Læs Mere

 

Nyeste Videoer og Trailers

Seneste nyheder

Gears of War 4 udnytter split-screen

Vertikal split-screen er kommet til Gears of War 4, som en del af den nyeste opdatering. Sammen med den nye fu
Læs Mere

Pokémon Go får 100 nye Pokémons 8 december

Pokémon Go fandt om noget spil, vej til horderne af Pokémon fans overalt på jorden, og nu tyder alt på vi får
Læs Mere

Intel har brug for AMD

Der er kommet et rygte frem at Intel har lavet en aftale med AMD, om at kunne bruge deres Radeon iGPU. Vi kan
Læs Mere

Årsagen til Samsung Note 7 eksplosion er fundet

Der gik ikke lang tid før Samsung Note 7 blev tilbagekaldt, inden salget overhovedet var begyndt. Samsung har
Læs Mere

CM MasterCase Maker 5 bliver opgraderet

Cooler Master har opgraderet deres MasterCase Maker 5, med en ny udgave MasterCase Maker 5t. Opgraderingen byd
Læs Mere

Tredje adventskonkurrence: Vind med Tweak.dk og TP-Link

Tredje advent nærmer sig, og Tweak.dk redaktionen er nu klar med endnu en adventskonkurrence. Denne gang i sam
Læs Mere

Lexus fremviser farvelade bil med 41.000 LED's monteret

Valg af farve til familiens nye bil er en sikker vinder til en debat i familien. Derfor er løsningen enkel. En
Læs Mere

Apple vil have foden inden for i bilindustrien

Apple har planer om at deltage i muligheden for at lave en selvkørende bil. Efter at Apple har sendt ét 5 side
Læs Mere
Indsend nyhed
Har du fundet en fed nyhed så indsend den så alle andre på Tweak.dk kan få glæde af den.