Internetgenerationen fravælger digital selvbetjening

Internetgenerationen fravælger digital selvbetjening

Man skulle tro, at virkeligheden ser noget anderledes ud, men ifølge en undersøgelse foretaget af Gallup har internetgenerationen svært ved at forstå, hvad kommunerne skriver på internettet.

Undersøgelsen viser, at 47 procent af de 39-59 årige synes, at digital selvbetjening er nemt at benytte mens tallet for de 18-35 årige kun er 38 procent.

Forklaringen på resultatet skal findes i uforståelige begreber og dårligt sprog. Det er nemlig et kommunikationsproblem der er skyld i, at unge fra internetgenerationen vælger at ringe, skrive eller møde op hos borgerservice når de bl.a. skal skifte læge eller ændre adresse - ting der ellers også kan klares hjemmefra via digital selvbetjening.

Kommunerne er klar over, at hvis målet om, at digital selvbetjening fra 2012 skal udgøre 30 procent af alle borgerhenvendelser skal nås, så kræver det, at de yngre generationer også er med. Astrid Marie Starck, konsulent i Kommunernes Landsforening udtaler:

"Vores udfordring er, at de unge ikke fatter, hvad vi snakker om. Eller rettere, at vi ikke forklarer det, så de forstår det."

Og det er en udtalelse der bliver bekræftet af professor i digital forvaltning, Birgit Jæger:

"Selv om de unge er opvokset i informationssamfundet, kan de ikke finde rundt i det offentliges hjemmesider. Så det handler også om, hvordan man formidler løsningerne på nettet."


Link: Berlingske

Skrevet af Heidi den 20. Oct 2011. Nyheden er læst 947 gang(e).

Del med dine venner

     

0 kommentarer
Skriv kommentar til nyheden Kommentarer til nyheden fra Facebook

 

Gigabyte Aorus GA-Z270X-Gaming 7 S-1151

GIGABYTE har givet os muligheden for at teste deres Gigabyte Aorus GA-Z270X-Gaming 7 bundkort, som på papiret h

Læs Mere

Plantronics BackBeat PRO 2 Bluetooth headset med ANC

Sidste år havde vi besøg af Plantronics BackBeat PRO +, og i år fortsætter vi trenden, med det ny

Læs Mere

Corsair K95 Platinum MX Speed

Corsair har haft en meget dominerende position på gamer keyboard markedet med deres K serie, og nu er de ude m

Læs Mere

GUNNAR Optiks Enigma Onyx - Gaming briller

I dag skal vi have besøg af GUNNAR optiks for første gang på Tweak.dk. GUNNAR har sendt os tre par gam

Læs Mere

Huawei P10

Kinesiske Huawei har de seneste år taget en stor bid af markedet for smartphones. Vi har fået muligheden

Læs Mere

MSI GeForce GTX 1080 Ti Gaming X 11G

NVIDIA har været på banen med GTX 1080 Ti i en rum tid nu, og nu er Tweak.dk reda

Læs Mere

Roccat Cross

Så er ROCCAT endnu engang tilbage hos Tweak.dk. De har sendt os en række af deres nyeste produkter, og vi

Læs Mere

BitFenix Shogun

Vi skal i denne test kigge nærmere på et kabinet fra producenten BitFenix. Navnet er Shogun som byder på

Læs Mere

 

Nyeste Videoer og Trailers

Seneste nyheder

Sådan sætter du mere skub i din AMD Ryzen processor

Mangler din AMD Ryzen processor lige den sidste tand af performance, så er heldet med dig. Producenterne af bu
Læs Mere

B&O PLAY Beoplay P2 på vej i butikkerne

B&O PLAY sender en ny højtaler på markedet i form af deres nye B&O PLAY Beoplay P2 højtaler, som tilmed er des
Læs Mere

KINGSMAN: The Golden Circle releases 22. september

Så er Eggsy og flokken tilbage i den nye trailer til Kingsman: The Golden Circle. Denne gang er det deres eget
Læs Mere

Bose endt i retssag - sælger måske dine oplysninger

Så er det sket igen. Et firma samler oplysninger om hvad vi fortager os, og sælger det videre på nettet uden v
Læs Mere

Call of Duty: WWII officielt lanceret

Ventetiden er slut, Actvision har officielt lanceret deres nye Call of Duty WWII, som Ganske som tidligere omt
Læs Mere

Echo Look - Nyt kamera fra Amazon

Amazon har lanceret et helt nyt kamera. Det kan varmt anbefales til dig, der er på udkig efter noget ud over d
Læs Mere

Winterfox mister "emagine"

Winterfox er i store formmæssige problemer. Nu er der flere dårlige nyheder. En af holdets vigtigste spillere
Læs Mere

Patriot Viper V760 RGB mekaniske gaming tastatur ser dagens lys

Fra lidt uventet kant kommer Patriot med et helt nyt mekanisk gaming tastatur. Der er tale om deres nye Viper
Læs Mere
Indsend nyhed
Har du fundet en fed nyhed så indsend den så alle andre på Tweak.dk kan få glæde af den.