Hej
Jeg skriver det her fordi jeg ved ikke hvordan en erhvervskunde er stille i forhold til privat kunde.
Men vi har i virksomheden købt en del computer af dell, og de har sådan set virket som de skulle.
Den 23-2-2010 købte vi to computer fra dem som har vist sig at være defekte, jeg har prøvet det jeg nu selv kunne for at finde ud af hvad de fejlede derefter kontaktede jeg dell den 8-6-2010.
Efter at have hørt problemet:
Den fryser fast, genstarter, nogle gang kommer der blå skærm/BSOD andre gange er
billedet bare frosset fast.
Fik jeg at vide at jeg skulle opdatere alle driver, bios og evt. installere os på ny, hvilket jeg gjorde, men det hjalp ikke.
Da computerne ikke lavede de fejl hverdag gik der altid noget tid inden jeg ringet til dem og sagde nu har det ikke virket.
Nåmen efter noget tid når de kunne se at det ikke hjælper bad de mig om at finde ud af hvad den fejler ved hjælp af en crash dump fil, det havde jeg ikke lige styr på men efter at have kigget i dokumenter noget tid fandt jeg ud af hvordan det virker og fortalt dem om fejlet, men de kunne ikke finde ud af hvad der var galt med de maskiner. Og jeg fik bare at vide at de ville kontakte mig hvilket de ikke gjorde.
Så skrev jeg ind til deres Account Manager den 10 aug.:
Hej Anders det lyder meget godt, men efter hvad jeg har erfaret, har jeg besluttet at ikke handle med jer på vegne af denne virksomhed, magen til dårlig support skal man lede længe efter.
I øjeblikket har jeg 3 ny købte computer som alle genstarter på hvilken som helst tidspunkt og medarbejderne mister deres data/ikke gemte filer, jeg har kontaktet support utallige gange og de har ikke kunne komme med noget brugbart, deres løsning på alt er driver opdatering og firmware og evt. geninstallerer OS. Hvilket jeg også har prøvet og der efter har jeg også sendt den crashdumps hvor efter jeg aldrig er blevet kontaktet igen. I nægter at tage computerne tilbage, og kan ikke finde ud af hvad de fejler så jeg ved snart ikke hvad jer skal gøre andet end at melde jer til forbrugerstyrelsen.
Efter noget tid fik jeg svar fra ham: Men de henviser tilbage til supporten. Så jeg må be’ dig om at ringe til dem, og få maskinerne fejlmeldt.
Jeg ringet så til support igen og her var det sådan at når jeg ringet fik jeg altid at vide de ikke ved hvad den fejler og de kan ikke gøre noget de skal tale med deres overordnet som er taget hjem for i dag så de ringer tilbage. Og det fik jeg at vide mindst 5 gange hvor efter jeg stoppede med at ringe til dem og har bare været total forvirret over alt det her.
Tog så kontakt til vores økonomi ansvarlig og at høre ham til råds om vi kunne true dem eller melde dem til nogen, og det var han heller ikke lige klar over om vi kan det, så han har også prøvet at at tage denne her sag op på ny men uden held nu er den sag så igen hoppet fra ham over til mig, og dell ved stadigvæk ikke hvad de skal gøre.
havde så i mandags sidste uge tror jeg nok, kontakt med en ny person igen hvor han fik at vide at jeg ikke mere ville røre de her maskiner efter alt det jeg allerede jar gjort for at finde fejl selv om vi har service der siger i selv skal kommer dagen efter og rette hvad end den fejler, nåmen så fik jeg vide igen han skriver til mig når han har fundet ud af noget så her er vi den 15 nov med de skide maskiner som ingen bruger, har været nød til at købe nye maskiner til vores medarbejder så de kan arbejde igen og ikke mister deres data.
Har i en ide til hvad jeg kan/burde gøre?
Mvh Zaiby
