Hvor længe skal man være tålmodig i en RMA sag?

Det kommer an på, hvad firmaet skriver om deres RMA sager. Jeg havde engang en RMA sag hos Getmore, det tog dem 6 uger at finde ud af om min mobil kunne laves. Den 6. uge fik jeg at vide, at dette ikke kunne lade sig gøre, men at jeg kan få pengene tilbage. Jeg havde dog læst på deres hjemmeside, at RMA sager kunne tage helt op til 6 uger, så det var den tid jeg gav dem, før jeg ville begynde at klage.

At SHG sender dit kort retur, men at det endnu engang er defekt, det vil jeg bare kalde bad luck. Det kunne jo ske for alle, dog vil jeg have påkrævet at få fragtomkostningerne dækket af dem.

Selvom det måske er træls at skulle vente i så lang tid, så tror jeg ikke du vil få meget ud af at klage.

Iflg loven har de deres fulde ret til at du skal betale fragten når du handler over nettet (denne del er DIT ansvar), og de har fra hvergang de modtager en vare 20-21 arbejdsdage (dette er hvad man antager for at være "rimelig tid") til at håndtere din RMA.

Så reelt set har de faktisk rigtig lang tid endnu - endnu en ulempe ved at handle over nettet, men det er en af de ting man tager med sig når man vil handle "billigt"

Quote

Oprindeligt indlæg af jK^
Iflg loven har de deres fulde ret til at du skal betale fragten når du handler over nettet (denne del er DIT ansvar), og de har fra hvergang de modtager en vare 20-21 arbejdsdage (dette er hvad man antager for at være "rimelig tid") til at håndtere din RMA.

Så reelt set har de faktisk rigtig lang tid endnu - endnu en ulempe ved at handle over nettet, men det er en af de ting man tager med sig når man vil handle "billigt"

20-21 ARBEJDESDAGE. HVEM HAR DEFINERET DET``?

Quote

Oprindeligt indlæg af jK^
Iflg loven har de deres fulde ret til at du skal betale fragten når du handler over nettet (denne del er DIT ansvar), og de har fra hvergang de modtager en vare 20-21 arbejdsdage (dette er hvad man antager for at være "rimelig tid") til at håndtere din RMA.

Eftersom købeloven er beskyttelsespræceptiv og ikke kan fraviges hvis det giver den svage part, altså forbrugeren, ulemper, så er det altså noget vrøvl du kommer med.

Jeg synes du bør læse op på købeloven mht. fragten. Den siger nemlig noget helt andet. Et hint til hvor du skal lede er §78 stk. 4, og jeg skal gerne citere det for dig

Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.

Rimelig tid er ikke noget bestemt tidsrum, da det kan variere voldsomt alt efter hvilken vare der er tale om, og om sælger f.eks. har stillet en erstatningsvare til rådighed. I forbindelse med at reklamere over mangler har en tidligere erhvervsretslærer på HIH (bachelorniveau) dog udtalt, at man som forbruger som i hvert fald har en måned til at reklamere over en opdaget fejl - da det også vil blive betegnet som rimelig tid.

Hvis genstanden er essentiel har de kun ganske få dage til at få fejlen rettet. så jeg syntes du skal slå i bordet og få et nyt grafikkort eller pengene refunderet. firmaet skal afholde ALLE fragt omkostninger såfremt der er tale om en fejl.

Quote

Oprindeligt indlæg af Raptorrockwool
Hvis genstanden er essentiel har de kun ganske få dage til at få fejlen rettet. så jeg syntes du skal slå i bordet og få et nyt grafikkort eller pengene refunderet. firmaet skal afholde ALLE fragt omkostninger såfremt der er tale om en fejl.

slap nu af. det skal ombyttes hos leverandøren, og det tager sin tid.. og det hjælper da slet ikke at komme som en anden mastodont og kræve pengene retur. essentielt er fandme en bil eller et utæt rør. det er sgu ikke et grafikkort i din spand i bilka.

En af mine venner havde hans asus G2 bærbar til RMA det tog 4månder hans mor var kommet til at vælte den ned, så skærmen flækkede. Det blev dækket af garantien

Quote

Oprindeligt indlæg af The_Dude

Jeg vil derfor lige høre jer hvornår jeg kan tillade mig at skrue bissen på? Jeg blev oprindeligt lovet at få refunderet mine fragtomkostninger, hvilket de trak i land da jeg skulle sende kortet 2. gang. Er det fuldt ud rimeligt at de snart har haft mit kort i en måned og at jeg skal betale 150 kr. i fragt fordi de har lavet en fejl?

Det er ikke for at hænge firmaet ud, men mere for at høre hvad der er normal kotyme...

Hvis det er sandt at de kræver at køber skal betale fragt i en RMA sag, er de helt galt på den. Du skal selvfølglig ikke have ekstra udgifter fordi de har solgt dig en vare, der ikke virker.

Så hvis dette er tilfældet, må du da meget gerne hænge firmaet ud.....

Quote

Oprindeligt indlæg af The_Dude
Men lad os nu se, jeg har gode erfaringer med at være høflig og venlig, og have en diplomatisk tone.

Efter at have stået i forretning i mere end ti år, kan jeg fortælle dig, at det er den bedste måde at opnå noget på.
Hvis det første en kunde gør er at brokke sig og true med diverse tv-programmer, ekstra bladet og forbrugerombudsmanden, så kan man da sagtens trække en sag i langdrag. Man skynder sig i hvert fald ikke af den grund. Tvært i mod..
Det bedste er klart, som du gør, at være høflig og måske prøve at vække noget sympati....

Tja, jeg synes nu ikke SHG har gjort noget som helst forkert her.

Hvis du vil ha noget til RMA, så er det dig som skal betale fragten der ind, men de skal self ikke sende dig en regning fra PostDK. Så længde de betale fragten den ene vej, så ser jeg intet problem. jeg har aldrig krævet penge fra fx Komplett.dk når jeg har haft sendt RAM der ind. Jeg betale for forsendelse den ene vej, og de betaler den anden vej. og sån skal det være.

Desuden giver jeg jK^ når vi kommer til det med de 20-21 dage. Det har jeg altså os læst og hørt alle de steder jeg kender til.

Men der er bare at bide i det sure æble og vente. Du kan evt. sende dem en mail hvor du lige forhører dig hvordan det går angående din RMA-sag. og som Boris siger. Så snak pænt, det kommer man MEGET Længere med. Har os stået i butik i 5 år efterhånden. Men lad vær med at begynde og kræve en masse, det kommer man aldrig langt med.

Quote

Oprindeligt indlæg af gaming-king
Tja, jeg synes nu ikke SHG har gjort noget som helst forkert her.

...Lige bort set fra at de bryder loven.

Quote

Oprindeligt indlæg af gaming-king

Hvis du vil ha noget til RMA, så er det dig som skal betale fragten der ind.

Ikke i følge købeloven.....

Quote

Oprindeligt indlæg af Boris

...Lige bort set fra at de bryder loven.

Ikke i følge købeloven.....

Display More

Bryder loven mht hvad??

Så hvis min vaskemaskine går i stykker - bare et eksempel - så skal fx punkt1 også komme og hente den eller hva? Jeg har da aldrig hørt noget så dumt.

Jeg vil gerne se hvor det står "ordret" at sælgeren skal betale for fragt BEGGE veje.

Quote

Oprindeligt indlæg af gaming-king

Bryder loven mht hvad??

Så hvis min vaskemaskine går i stykker - bare et eksempel - så skal fx punkt1 også komme og hente den eller hva? Jeg har da aldrig hørt noget så dumt.

Jeg vil gerne se hvor det står "ordret" at sælgeren skal betale for fragt BEGGE veje.

Display More

Mht. at opkræve fragt på en RMA sag.Køber skal holdes skadesfri og skal dermed ikke betale fragt omkostninger

Det kan godt være du synes det lyder dumt, men, ja, det skal de faktisk.

Du kan jo starte med at læse der, hvor Burger henviser til i en tidligere post.

Hvorfor er det altid folk, der ikke ved noget om købeloven, der vil diskutere den...?
Mit modsvar kunne jo være at få dig til at finde et sted, hvor der står at køber skal betale fragt den ene vej....

Quote

Oprindeligt indlæg af Helmer

slap nu af. det skal ombyttes hos leverandøren, og det tager sin tid.. og det hjælper da slet ikke at komme som en anden mastodont og kræve pengene retur. essentielt er fandme en bil eller et utæt rør. det er sgu ikke et grafikkort i din spand i bilka.

Forskellige ting forskellige behov.
Jeg kan f.eks. ikke undvære en telefon med de funktioner min telefon har. så den er esssentiel. det samme gælder min bærbare computer. den er så essentiel at jeg har en magen til stående blot i tilfælde af hvis der skulle ske noget med den.

Klart at et grafikkort ikke er essentielt som en telefon. men at bruge mere end 14 dage så er det at trække den.

Quote

Oprindeligt indlæg af gaming-king
Bryder loven mht hvad??

Så hvis min vaskemaskine går i stykker - bare et eksempel - så skal fx punkt1 også komme og hente den eller hva? Jeg har da aldrig hørt noget så dumt.

Jeg vil gerne se hvor det står "ordret" at sælgeren skal betale for fragt BEGGE veje.

Display More

Nu skal det jo så lige med at det er ved nethandel det gælder og ikke ved handel i en butik. Men køber du vaskemaskinen hos Punkt1 ved nethandel skal de også betale fragten ved RMA. De skal altså ikke nødvendigvis komme og hente den, men de skal betale fragten.

Og som Boris skriver så start med at læse Burgers indlæg.

Anders

Quote

Oprindeligt indlæg af gaming-king
Jeg vil gerne se hvor det står "ordret" at sælgeren skal betale for fragt BEGGE veje.

Jeg kan da gentage det endnu engang. Købeloven §78 stk. 4:

Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.

Og jo - det er 100% ordret. Uden udgift betyder uden udgift, og porto er en udgift forbrugeren IKKE skal betale.

Quote

Oprindeligt indlæg af Burger

Jeg kan da gentage det endnu engang. Købeloven §78 stk. 4:

Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.

Og jo - det er 100% ordret. Uden udgift betyder uden udgift, og porto er en udgift forbrugeren IKKE skal betale.

Display More

Jamen har har skam læst dit indlæg Burger Men jeg læser den altså stadig ikke som at sælger skal betale for begge veje. Kun for vejen tilbage til køberen.

Omlevering. --> Levering, som i ordet at bringe noget. Ikke at hente noget. Sorry, men sån læser jeg det altså