Jeg er kommet lidt i et dilemma.
Jeg bestilte nogle bøger d. 17 august og firmaet (http://www.forlaget.info) trak pengene d. 18 august, det stemte fint overens da der stod bøgerne var på lager og de derfor ville blive sendt efter 1-2dage også passede det jo fint med at de trak pengene.
Bøgerne kom bare ikke! Fredag d. 21 august ringer jeg så til dem og får (ufatteligt nok) fat i dem, jeg snakker med en "mike", som siger at de havde haft problemer med at deres pakker var blevet stjålet, så sagde jeg ret koldt at det var jeg da sådan set ligeglad med og de burde jo have et T&T nr på min pakke, hvis den var sendt - det havde de ikke så sagde jeg den undskyldning køber jeg ikke. Han mumler så lidt og lyder meget usikker og siger "jeg lover at du har dine bøger senest tirsdag (d. 25 august) fint sagde jeg.
Det blev så tirsdag og jeg fik IKKE mine bøger, jeg pøvede så at ringe til dem tirsdag / onsdag og har nok alvet 30-35 opkalds forsøg, men intet svar. Den giver ikke engang opkaldstone før deres telefonsvarer går i gang.
Jeg vælger så at skrive følgende mail til dem om onsdagen (d. 26):
________________________________________________________________________________
Hej.
Nu er mine bøger jeg har bestilt i ordre 001620 STADIG ikke ankommet og I har trukket pengene d. 18/8.
Jeg kontaktede jer fredag d. 21/8 hvor jeg snakkede med en Mike, han LOVEDE mine bøger ville være mig i hænde i går (tirsdag d. 25/8), men som nævnt er det STADIG IKKE ankommet.
Jeg har prøvet at kontakte jer i går og idag via telefon, men den går på telefonsvarer HELE tiden har prøvet 30-35 gange over to dage og den går på telefonsvare med det samme, end ikke opkaldstone kommer før jeres telefonsvare går i gang - MEGET useriøst og uprofessionelt.
Jeg vil derfor informere jer om at det er ULOVLIGT at trække penge før varen er sendt! Såfremt varen er sendt bedes i venligst, men bestemt give mig et track and trace nummer på pakken!
Derfor hvis mine bøger ikke er mig i hænde fredag d. 28/8/2009, vil jeg lave en indsigelse til PBS, jeg ved PBS ikke ser særlig positivt på brud på deres retningslinier som I har gjort. Desuden vil jeg, selvom jeg modtager bogen fredag, fortælle om jeres på service og useriøse forretningsmåder på siden http://www.trustpilot.dk - hvor jeg i øvrigt kan se at dette ikke er et enestående tilfælde.
mvh
_____________________________________________________________________________
Bøgerne ankom ikke fredag så jeg kontaktede banken og de har sendt mig papirerne til indsigelsen da de delte min opfattelse af sitationen.
Men i dag er mine bøger så ankommet altså her mandag.
Jeg står derfor i et dilemma, ska jeg lave indsigelsen?
De HAR jo brudt reglerne og jeg kan se det ikke er et enestående tilfælde.
Samtidigt med agerer de hamrende useriøst ved ikke hverken at besvare mine mail, eller tage telefonen. Så derfor ville det måske lærer dem noget hvis jeg reelt lavede indsigelsen.
Men på den anden side har jeg jo modtaget mine bøger og selvom jeg er pisse sur over de opfører sig sådan, men ”no damage done” kan man sige og overvejer der for bare at lade den ligge.
Hvad ville I gøre?
