Tweak.dk

Kom lige i tanke om at folk måske kan bruge de tips, jeg tidligere skrev i en klagetråd over SHG:

Citeret

Oprindeligt indlæg af Mikkel
Jeg synes det virker som om det er nogen der kan trænge til en lille "guide" i fornuftig opførsel mht. callcenterhenvendelser - så nu har jeg lige brugt lidt tid på at udarbejde en række af mine egne bud...

Disse er ikke regler, men kun gode råd som jeg selv har fundet på efter ½ års arbejde i et callcenter. Håber I kan bruge det - Take it og leave it.

10 gode råd når man henvender sig i et kundecenter:

#1: Få oplysninger på den du taler med
Bed altid om navn (og evt. direkte nr) på den du snakker og/eller indgår aftaler med, så du altid kan finde tilbage til personen i tilfælde af problemer og misforståelser.

#2: Lad vær med at brokke dig over ventetiden
Det nytter ikke noget at give den første person du får i røret, et møgfald fordi du har ventet i 20 minutter på at tale med ham. Det er ikke vedkommende selv der har nogen bestemmelser over ventetiden, og tit synes de også selv det er træls.

Husk at være dækket godt ind med relevante oplysninger til henvendelsen, så de ikke også skal vente på dig.

#3: Stil kun 1 spørgsmål ad gangen
Lad vær med at fyre en hel kaskade af spørgsmål af på den du taler med. Det er de færreste der kan håndtere det slags, og du ender bare med at få korte og halvhjertede svar fra en forvirret medarbejder, og i værste tilfælde forkerte oplysninger!

#4: Hold dig til sagens kerne
Lad vær med at fortælle hele din livshistorie, eller om sidste efterår hvor du havde en spøjs oplevelse. Hold dig hellere til emnet, for der er næsten ikke noget værre end at sidde og få 117 forskellige oplsyninger, hvoraf kun 10% er relevante. Så opstår der meget nemmere forvirring, og så kan selv den mest enkle sag komme til at virke som et umuligt regnestykke.

#5: Tal ordentligt
"Tal til andre, som du selv vil tales til", gælder især ved henvendelser til callcentre. Om du vil det eller ej, er det personen i den anden ende der bestemmer hvordan du skal håndteres, og hvis du lægger ud med at hidse en stemning op, så flytter medarbejderen hurtigt sit fokus fra at hjælpe dig, til at slippe af med dig (ikke nødvendigvis bevidst)

Den der sidder i den anden ende er også et menneske, og jo bedre humør vedkommende er i, desto mere lyst har han til at hjælpe dig.

#6: Vær kritisk
Lad vær med at bilde dig hvad som helst ind. Hvis du får noget at vide som lyder helt ude i hampen, så bed op en uddybning, og spørg evt. ind til om han/hun nu også er helt sikker på det han siger.

Igen: De er mennesker og begår derfor også fejl/misforståelser, især hvis de er nye i faget.

#7: Pas også på mens der er stille
Du har sikkert oplevet det, medarbejderen vil undersøge noget, og svarer "Lige et øjeblik" - og så bliver der stille for en tid. I dette tidsrum er det en dårlig idé at udbryde "hold da k*** en idiot!!" og "Ja, nu skal jeg så vente....IGEN!" eller slå tiden ihjel ved fx at bøvse Europas hovedstader.
Selvom der er lydløst i din ende, er der stor chance for at medarbejderen blot har slukket for mikrofonen i hovedsættet eller telefonen, så du kan stadig høres klart og tydeligt i den anden ende.

#8: Afslut gerne med at bede om et resume af det I har aftalt
Det siger vist sig selv. Men på denne måde kan man tit opdage eventuelle misforståelser, på kun et øjeblik.

Har du bestilt noget af høj betydning for dig, kan du desuden forhøre dig om muligheden for at få en skriftlig bekræftelse.

#9: Klagesager
Hvis du har en længere klagesag, skal den ikke smides i hovedet på medarbejderen selv, men istedet til en sagsbehandler eller chef. Det er de færreste callcentermedarbejdere som selv har bemyndigelse til at uddele kompensation og træffe særaftaler eller særbestemmelser, og derfor kan de ikke hjælpe.

#10: Dårlig service
Får du én i røret som du føler behandler dig forkert på den ene eller den anden måde, så sig til, og hvis det fortsætter; bed om vedkommendes navn og insistér på at tale med hans/hendes nærmeste leder. Hvis du får et svar om at det lederen har "for travlt", så bed vedkommende om at du vil ringes op når lederen får tid til det.
(Lad VÆR med at nævne at det er for at klage over vedkommende - så "glemmer" de det måske bare )

Man kan ALTID komme til at tale med en chef/leder!

Hvis I har flere gode råd at bidrage med, skal I være velkomne!

Rigtig god guide Mikkel! Tak for det...

Nice guide, den ska printes og hænge ved siden af telefonen

Er da glad for at I kan bruge den.

Citeret

Oprindeligt indlæg af Mikkel
Kom lige i tanke om at folk måske kan bruge de tips, jeg tidligere skrev i en klagetråd over SHG:

Citeret

Oprindeligt indlæg af Mikkel
Jeg synes det virker som om det er nogen der kan trænge til en lille "guide" i fornuftig opførsel mht. callcenterhenvendelser - så nu har jeg lige brugt lidt tid på at udarbejde en række af mine egne bud...

Disse er ikke regler, men kun gode råd som jeg selv har fundet på efter ½ års arbejde i et callcenter. Håber I kan bruge det - Take it og leave it.

10 gode råd når man henvender sig i et kundecenter:

#1: Få oplysninger på den du taler med
Bed altid om navn (og evt. direkte nr) på den du snakker og/eller indgår aftaler med, så du altid kan finde tilbage til personen i tilfælde af problemer og misforståelser.

#2: Lad vær med at brokke dig over ventetiden
Det nytter ikke noget at give den første person du får i røret, et møgfald fordi du har ventet i 20 minutter på at tale med ham. Det er ikke vedkommende selv der har nogen bestemmelser over ventetiden, og tit synes de også selv det er træls.

Husk at være dækket godt ind med relevante oplysninger til henvendelsen, så de ikke også skal vente på dig.

#3: Stil kun 1 spørgsmål ad gangen
Lad vær med at fyre en hel kaskade af spørgsmål af på den du taler med. Det er de færreste der kan håndtere det slags, og du ender bare med at få korte og halvhjertede svar fra en forvirret medarbejder, og i værste tilfælde forkerte oplysninger!

#4: Hold dig til sagens kerne
Lad vær med at fortælle hele din livshistorie, eller om sidste efterår hvor du havde en spøjs oplevelse. Hold dig hellere til emnet, for der er næsten ikke noget værre end at sidde og få 117 forskellige oplsyninger, hvoraf kun 10% er relevante. Så opstår der meget nemmere forvirring, og så kan selv den mest enkle sag komme til at virke som et umuligt regnestykke.

#5: Tal ordentligt
"Tal til andre, som du selv vil tales til", gælder især ved henvendelser til callcentre. Om du vil det eller ej, er det personen i den anden ende der bestemmer hvordan du skal håndteres, og hvis du lægger ud med at hidse en stemning op, så flytter medarbejderen hurtigt sit fokus fra at hjælpe dig, til at slippe af med dig (ikke nødvendigvis bevidst)

Den der sidder i den anden ende er også et menneske, og jo bedre humør vedkommende er i, desto mere lyst har han til at hjælpe dig.

#6: Vær kritisk
Lad vær med at bilde dig hvad som helst ind. Hvis du får noget at vide som lyder helt ude i hampen, så bed op en uddybning, og spørg evt. ind til om han/hun nu også er helt sikker på det han siger.

Igen: De er mennesker og begår derfor også fejl/misforståelser, især hvis de er nye i faget.

#7: Pas også på mens der er stille
Du har sikkert oplevet det, medarbejderen vil undersøge noget, og svarer "Lige et øjeblik" - og så bliver der stille for en tid. I dette tidsrum er det en dårlig idé at udbryde "hold da k*** en idiot!!" og "Ja, nu skal jeg så vente....IGEN!" eller slå tiden ihjel ved fx at bøvse Europas hovedstader.
Selvom der er lydløst i din ende, er der stor chance for at medarbejderen blot har slukket for mikrofonen i hovedsættet eller telefonen, så du kan stadig høres klart og tydeligt i den anden ende.

#8: Afslut gerne med at bede om et resume af det I har aftalt
Det siger vist sig selv. Men på denne måde kan man tit opdage eventuelle misforståelser, på kun et øjeblik.

Har du bestilt noget af høj betydning for dig, kan du desuden forhøre dig om muligheden for at få en skriftlig bekræftelse.

#9: Klagesager
Hvis du har en længere klagesag, skal den ikke smides i hovedet på medarbejderen selv, men istedet til en sagsbehandler eller chef. Det er de færreste callcentermedarbejdere som selv har bemyndigelse til at uddele kompensation og træffe særaftaler eller særbestemmelser, og derfor kan de ikke hjælpe.

#10: Dårlig service
Får du én i røret som du føler behandler dig forkert på den ene eller den anden måde, så sig til, og hvis det fortsætter; bed om vedkommendes navn og insistér på at tale med hans/hendes nærmeste leder. Hvis du får et svar om at det lederen har "for travlt", så bed vedkommende om at du vil ringes op når lederen får tid til det.
(Lad VÆR med at nævne at det er for at klage over vedkommende - så "glemmer" de det måske bare )

Man kan ALTID komme til at tale med en chef/leder!

Tak det skal jeg huske.

Gode råd.

Tænkte det var underligt da jeg mente vi allerede havde fået det op, men så ser jeg jo at der oppe i toppen står at det er fra en anden tråd

Når men jeg ringer sjældent til butikker sender for det meste en mail menmindre det haster for jeg er ikke typen der er meget for at vente 30 min på at snakke i 2 min og blive videresendt

Men syntes nu det er et dejligt tip nr. 7... Tænk for du taler

Citeret

Oprindeligt indlæg af gonlaa
sp har jeg da lige et spørgsmål til der med spørgsmål der

hvad nu hvis man skal ha svaret igen

Jeg er ikke helt med?

Citeret

Oprindeligt indlæg af gonlaa

Citeret

Oprindeligt indlæg af Mikkel

Citeret

Oprindeligt indlæg af gonlaa
sp har jeg da lige et spørgsmål til der med spørgsmål der

hvad nu hvis man skal ha svaret igen

Jeg er ikke helt med?

ja hvis man nu har stillet et spørgsmål og man har fået svar på det. og så man skal ha svaret igen hvad gør man lige der

Jamen så beder man om at få gentaget svaret.

Citeret

Oprindeligt indlæg af Mikkel
Jamen så beder man om at få gentaget svaret.

haha nice one...

Fed guide...

Skulle lige ha' skiftet fra tdc til cybercity bredbånd og telefon osv.. det hjælper altså at holde det hele emne relevant, fordi det så går hurtigere. Jeg skulle snakke både med Cybercity og TDC, cybercity gik meget hurtigt og tdc tog lidt længere tid (De ville høre hvorfor jeg anullerede abonnementet og om jeg ville have en masse tilbud osv. faktisk virkede ham jeg snakkede med lidt uhøflig fra tdc men ikke overdrevet--)

Rigtig fin guide det der.Godt initiativ. Har selv prøvet det der med at opsige et abonnement hos tele2. Han begyndte også at komme med alle mulige tilbud,så sagde jeg til ham at hvis han kunne tilbyde 10/10+35 tv-kanaler+ekstremt billig telefon+ekstrem billig mobil for 550 om mdr var jeg intereseret. Så sagde han ikke mere.

Hehe, det er nok den behandling man får hos de fleste teleselskaber, når man fortæller at man vil skifte udbyder.

Men godt at høre at I kan bruge min lille "guide".

Hørt hørt. Jeg arbejde selv i et call center, og det passer. Hvis man er glad når man ringer, vil konsulenten hjælpe. Ellers skal man altid slutte med en god exit statement. Vær glad når man lukker samtalen. Det betyder at begge parter har en god oplevelse og får en forsat god dag. .

Jeg er også selv callgirl. jeg har et tillægstip:
lad være med at lægge ud med at kræve for meget. Lad være med at råbe op om medier og forbrugernævn til at starte med. Spil hellere på at du ikke synes du beder om vildt meget i forhold til din baggrundshistorie, og lad det være op til dem om de vil gøre dig til en glad og tilfreds kunde eller det direkte modsatte - og dette er faktisk ofte hvad der sker. Folk er meget mere villige til at hjælpe hvis man er sympatisk og bruger et sæt fornuftige argumenter frem for bare at fremsætte et statement fra starten og stå ved det.

Citeret

Oprindeligt indlæg af Slacker
Jeg er også selv callgirl. jeg har et tillægstip:
lad være med at lægge ud med at kræve for meget. Lad være med at råbe op om medier og forbrugernævn til at starte med. Spil hellere på at du ikke synes du beder om vildt meget i forhold til din baggrundshistorie, og lad det være op til dem om de vil gøre dig til en glad og tilfreds kunde eller det direkte modsatte - og dette er faktisk ofte hvad der sker. Folk er meget mere villige til at hjælpe hvis man er sympatisk og bruger et sæt fornuftige argumenter frem for bare at fremsætte et statement fra starten og stå ved det.

Jeg kunne ikke være enig.

Og hvis man endelig skal være sur når man ringer op, så giv i det mindste medarbejderen en ærlig chance for at rede trådene ud ...